ПОДДЕРЖКА HEYBRO

Нужна помощь?
Мы рядом.

Найдите ответ ниже, перейдите к управлению подпиской Apple или свяжитесь с командой приложения.

Управление подпиской

Проверяйте тариф, меняйте параметры продления или отменяйте подписку через Apple.

Возврат через Apple

Попросите Apple рассмотреть возврат за покупку или подписку.

Связаться с heybro

Поддержка приложения, деловые вопросы и контакт по вопросам данных.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Ответы на
ваши вопросы.

Для помощи с приложением укажите его версию и модель устройства в письме.

Как начать пользоваться?
Откройте страницу App Store, проверьте доступность и совместимость и установите VPN 2026. Перед использованием прочитайте уведомление о данных в приложении. Разрешайте системную настройку VPN, только когда решите подключиться.
Что входит в премиум-подписку?
Оба тарифа — на неделю (4,99 $ каждые 7 дней) и на месяц (12,99 $ за календарный месяц), USD — открывают премиум-функции, премиум-подключения и отключают рекламу на срок активной подписки. Актуальные возможности указаны в приложении.
Как отменить или изменить подписку?
На устройстве Apple откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → VPN 2026. Отмените подписку минимум за 24 часа до конца текущего периода, чтобы избежать следующего списания. После отмены оплаченный доступ обычно сохраняется до конца периода с учётом условий Apple и закона. Удаление приложения или запрос удаления данных не отменяют оплату. Открыть настройки подписок Apple.
Я оплатил подписку, но премиум недоступен. Что делать?
Убедитесь, что подписка активна в настройках Apple и что вы вошли в Аккаунт Apple, с которого сделана покупка. Снова откройте приложение и воспользуйтесь восстановлением покупок. Не покупайте вторую подписку для восстановления первой. Если доступ не появился, напишите на [email protected], указав версию приложения и номер заказа Apple без лишних персональных данных. Не отправляйте пароли или полные платёжные реквизиты.
Можно ли запросить возврат?
Для покупки через Apple запросите возврат на reportaproblem.apple.com. Apple рассматривает запрос по своим правилам и местному законодательству о защите потребителей. Сам по себе запрос возврата не отменяет будущие продления: управляйте подпиской отдельно. Ваши обязательные права потребителя сохраняются. Запросить возврат у Apple.
Сохраняются ли журналы VPN-подключений?
Мы не сохраняем журналы VPN-подключений. При этом приложение использует Firebase и Google AdMob, которые могут обрабатывать отдельные данные приложения, устройства, диагностики и рекламы. Отсутствие журналов подключений не означает отсутствие обработки персональных данных. Подробнее — в Политике конфиденциальности. Прочитать о сторонних SDK.
Почему подключение может не работать или замедляться?
Проверьте Wi-Fi или мобильную сеть, обновите приложение и попробуйте доступный вариант подключения. Настройки устройства, локальная сеть и доступность сервиса могут влиять на работу. VPN не гарантирует доступ к любому сайту, конкретную скорость или полную анонимность. Пользуйтесь им только там, где это разрешено законом.
Как направить запрос о данных или их удалении?
Напишите на [email protected], опишите запрос и укажите достаточно сведений, чтобы найти соответствующие данные. Мы можем попросить соразмерное подтверждение личности. Не включайте историю посещений, VPN-трафик, пароли или полные реквизиты карты. Удаление данных не отменяет подписку Apple.
Официальные инструкции Apple: Отмена подписки · Запрос возврата