1. Область действия и ответственность
Политика распространяется на VPN 2026 (App Store ID 6799810207) от BROTHER BUSINESS LIMITED. Тариф на неделю стоит 4,99 $ каждые 7 дней, на месяц — 12,99 $ каждый календарный месяц, USD. К вашей покупке применяются местная цена и валюта, подтверждённые Apple.
Подписки приобретаются через встроенную систему покупок Apple. Решение о возврате и обратное перечисление средств выполняет Apple. Мы можем проверить работу продукта и помочь найти покупку, но не можем самостоятельно одобрить или перечислить возврат за покупку через Apple. Политика является частью Условий использования.
2. Когда можно подать запрос
Запрос можно подать после завершения платежа, когда покупка появится в системе возвратов Apple. Если списание ещё обрабатывается, дождитесь квитанции Apple и завершения операции. Рекомендуем обращаться сразу после обнаружения проблемы.
Мы не устанавливаем дополнительного срока для обращения за помощью в нашу поддержку. Срок подачи самого запроса возврата и право на него определяются применимыми условиями Apple, страной или регионом и обязательными нормами защиты потребителей. Политика не предоставляет бессрочного права на возврат и не обещает, что любая покупка всегда будет доступна для возврата. Если запрос по покупке недоступен, обратитесь в поддержку Apple.
3. Причины для обращения за возвратом
Например, вы можете попросить Apple рассмотреть следующие ситуации:
- Повторное, ошибочное, случайное или неузнанное завершённое списание.
- Премиум-возможности не активировались после успешной оплаты.
- Подтверждённый сбой нашего сервиса не позволил использовать оплаченные возможности.
- Другая ситуация, допускающая возврат по правилам Apple или обязательному закону.
Мы можем помочь проверить отсутствие доступа или сбой. Проверка необязательна и не требует откладывать запрос Apple. Это примеры причин для рассмотрения, а не условия автоматического одобрения. Сама по себе отмена подписки, отсутствие использования или перемена решения не гарантируют возврата.
4. Как оформить запрос
- Откройте reportaproblem.apple.com и войдите в Аккаунт Apple, с которого сделана покупка.
- Выберите запрос возврата, укажите причину и продолжите.
- Выберите соответствующее списание за подписку VPN 2026 и отправьте запрос Apple.
- Проверяйте статус обращения на том же сайте и при необходимости предоставьте сведения, запрошенные Apple.
Если покупка не найдена, проверьте аккаунт и операцию по квитанции Apple. Если онлайн-подача недоступна, обратитесь в поддержку Apple. Письмо в heybro является обращением за помощью и не подаёт запрос возврата в Apple.
Актуальный порядок описан в инструкции Apple по запросу возврата.
5. Сведения и подтверждение покупки
Для процедуры Apple используйте запись о покупке в аккаунте покупателя и укажите запрошенную Apple причину. Выполните дополнительные запросы Apple о доказательствах, если они поступят. Для подачи мы не требуем отдельного комплекта документов, предварительно направленного нашей компании.
Если нужна наша проверка, укажите приложение, тариф, дату покупки, сумму и валюту, номер заказа или транзакции Apple при наличии и краткое описание проблемы. Квитанция Apple или снимок истории покупок со скрытыми лишними данными помогут определить списание. При технической проблеме мы можем обоснованно запросить версию приложения, сведения об устройстве и ОС, а также снимки экрана с ошибкой.
Отправляйте только необходимые сведения. Скройте другие покупки и лишние персональные данные. Не присылайте пароли Apple, коды подтверждения, полные реквизиты карт и счетов, документы личности, историю посещений или журналы VPN-трафика. Информация поддержки обрабатывается по Политике конфиденциальности.
6. Рассмотрение и зачисление средств
Apple рекомендует ожидать обновления по запросу в течение 24–48 часов. Это не срок зачисления одобренных средств на исходный способ оплаты. Одобрение в этот период не гарантируется.
| Исходный способ оплаты | Срок после одобрения Apple |
|---|---|
| Баланс Аккаунта Apple | До 48 часов. |
| Счёт мобильного телефона | Может занять 30–60 дней; срок может зависеть от обработки и выписки оператора. |
| Карты, Apple Pay и другие способы оплаты | До 30 дней до отображения возврата. |
Это опубликованные ориентиры Apple, а не гарантированная heybro дата выплаты. Проверяйте статус у Apple; если указанный период прошёл, свяжитесь с финансовой организацией или оператором. Мы не можем ускорить рассмотрение Apple или обработку платёжным провайдером. См. инструкцию Apple о статусе и сроках возврата.
7. Наша помощь и целевой срок ответа
По вопросам продукта, связанным с возвратом, пишите на [email protected]. Мы стремимся рассматривать обращение в течение 3–5 рабочих дней после получения сведений, обоснованно необходимых для проверки. Рабочие дни не включают субботу, воскресенье и государственные праздники Гонконга. Сложные случаи могут потребовать больше времени; мы объясним, какие сведения ещё нужны.
Этот ориентир относится к нашей помощи, а не к одобрению Apple или зачислению денег. Не ждите нашего ответа перед подачей запроса Apple или соблюдением установленного законом срока. За обращение в поддержку плата не взимается.
8. Отмена подписки и премиум-доступ
Запрос возврата сам по себе не отменяет будущих продлений. Отменяйте подписку отдельно: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → VPN 2026 либо в настройках подписок Apple. Для предотвращения следующего продления отмените подписку минимум за 24 часа до конца текущего периода. Удаление приложения и письмо в поддержку не отменяют подписку.
Если Apple одобрит возврат, доступ к соответствующим возможностям может быть прекращён. Результат определяется статусом операции Apple и обязательными правами потребителя.
9. Права потребителя и изменения политики
Политика не исключает обязательного права на возврат, отмену, средство защиты или гарантию по применимому закону. Возвраты за покупки через Apple регулируются её актуальными условиями и местными нормами защиты потребителей; политика их не заменяет и не ограничивает.
При изменениях мы обновим дату. Последующее изменение сайта не отменяет обязательных прав и не меняет условий Apple для существующей покупки.
10. Контакты оператора
BROTHER BUSINESS LIMITED
Room B3, 19/F, Tung Lee Commercial Building, 91–97 Jervois Street, Sheung Wan, Hong Kong
Поддержка по вопросам возврата: [email protected]
Конфиденциальность: [email protected]
Ознакомьтесь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности либо посетите поддержку. Доступны английская и русская версии; ни одна не ограничивает обязательных местных прав.